À qui s'adresse ce guide?
Personnes en recherche d'emploi ayant besoin d'orientation sur une décision administrative.
Lorsqu'une décision ou un décompte d'assurance-chômage pose problème, identifiez d'abord si elle émane de l'ORP, du service cantonal ou de la caisse.
À vérifier en priorité
Vérifiez l'émetteur, la nature du document, la date et les voies de droit indiquées.
Étapes proposées
- Conservez les décisions, décomptes et preuves de réception.
- Distinguez un décompte d'une décision formelle et identifiez l'organisme compétent.
- Écrivez ce que vous souhaitez obtenir et pourquoi.
- Consultez les informations officielles de travail.swiss et les voies de droit figurant sur votre décision.
- Si le délai est court, contactez rapidement le service compétent.
Documents utiles
Décompte ou décision, numéro de référence, échanges avec l'ORP/caisse et pièces justificatives.